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編者(zhe)按(an)

  當前,在黨chi)醒爰 型騁渙斕dao)下,在各方(fang)面共同努力(li)下,新(xin)型冠狀(zhuang)病毒感(gan)染的肺炎(yan)疫情防(fang)控工(gong)作正有力(li)開展。這次(ci)wo) 槭嵌暈wo)國治理體系和能力(li)的一次(ci)大(da)考。疫情防(fang)控不只(zhi)是醫藥衛生問題,而是全方(fang)位的工(gong)作,涉及社會心(xin)態治理、心(xin)理危機干預、突發公共can)郎錄Χ緣確fang)面。本版今(jin)天刊發的3篇文章,從實dao)實韃欏  樽芙岷屠礪鄄shi)的角度(du),分析疫情防(fang)控下社會心(xin)態的核心(xin)影響因(yin)素、心(xin)理學在疫情防(fang)控中的應有作為(wei),以及應對突發公共can)郎錄ㄖ位 氖迪致lu)徑,希(xi)望(wang)能對疫情防(fang)控提(ti)供有益參(can)考,為(wei)提(ti)升國家(jia)治理現代化水平提(ti)供學理支(zhi)撐。

  作者(zhe)︰王俊秀(中國社會科學院社會學研究所(suo)研究員)

  社會心(xin)態是在不同個人心(xin)理交(jiao)匯、融合(he)、相(xiang)互影響、交(jiao)互感(gan)染基礎上(shang)形成的,它以個體心(xin)理為(wei)基礎,但又與個體心(xin)理有著(zhou)本質上(shang)的差(cha)異。社會心(xin)態就像一個無形的能量(liang)場,影響著(zhou)個人和全社會的心(xin)理和行為(wei)。近期,在新(xin)型冠狀(zhuang)病毒感(gan)染的肺炎(yan)疫情下,民(min)眾(zhong)的個人心(xin)理普遍(bian)處(chu)于應激(ji)的憂慮(lv)和恐懼(ju)狀(zhuang)態,相(xiang)應地,社會心(xin)態也在不斷發生變化。在此(ci)背景下,我(wo)們不僅應重視醫療救治、物資保障等有形手段(duan),也應充分重視建設積極(ji)的社會心(xin)態這一無形手段(duan),有效落實黨的十九大(da)提(ti)出(chu)的“加強社會心(xin)理服(fu)務體系建設”的要求,妥(tuo)善引(yin)導(dao)社會心(xin)態朝著(zhou)有利(li)于疫情防(fang)控的方(fang)向(xiang)發展。

  疫情背景下社會心(xin)態的突出(chu)特征與認知路(lu)徑

  疫情下的社會心(xin)態與平素有所(suo)不同。其突出(chu)特征在于,受疫情緊急和tou)縵xian)程度(du)高的影響,這一階段(duan)的社會心(xin)態往往表現得(de)更為(wei)突出(chu)和外顯,更容易(yi)隨著(zhou)事態發展而快速發生變化,更容易(yi)受民(min)眾(zhong)普遍(bian)擔憂、恐懼(ju)等負he)蚯樾韉撓跋旌透扇牛 佣硐殖chu)一定的認知偏(pian)差(cha)、態度(du)偏(pian)頗(po)、行為(wei)異常(chang)。因(yin)此(ci),對于疫情防(fang)控來ci)擔 ㄉ杌ji)社會心(xin)態至(zhi)關重要。一般而言,對疫情下社會心(xin)態的認識,可以從疫情認知、疫情下的情緒、疫情中個體需要的滿(man)足、人們在疫情中表現出(chu)的價(jia)值dao)砟睢  櫸fang)控行為(wei)等方(fang)面進行綜合(he)評價(jia)。

  為(wei)了了解此(ci)次(ci)wo) 櫸fang)控中的社會心(xin)態,中國社會科學院社會學研究所(suo)社會心(xin)理學研究中心(xin)在春hang)誶翱 冀猩緇嶁xin)態的持(chi)續調查,目(mu)前已回(hui)收了兩輪數據。第(di)一輪的調查時間是農歷(li)大(da)年三(san)十(1月24日)下午到農歷(li)正月初一(1月25日)中午,第(di)二輪的調查時間是農歷(li)正月初一(1月25日)下午到農歷(li)正月初五(1月29日)中午。這兩輪調查的主要內容包(bao)括︰疫情風險(xian)的認知,疫情的社會情緒反應,疫情關注和重視的程度(du),疫情防(fang)控措(cuo)施,對國家(jia)、政府、醫療機構、全社會疫情防(fang)控措(cuo)施的評價(jia),信息公開評價(jia),信息渠道(dao)和信任度(du),以及對政府部門、醫療機構、醫jiao)hu)人員疫情防(fang)控工(gong)作的滿(man)意度(du)和信心(xin)等。從兩輪調查數據的比較(jiao)看,信息、信任和信心(xin)是疫情防(fang)控中社會心(xin)態的核心(xin)影響因(yin)素。

  信息決定著(zhou)對疫情風險(xian)的認知水平,公開透明的信息是積極(ji)社會心(xin)態調控的基礎和tuo)帕li)點(dian)

  社會認知是社會心(xin)態的重要指標,而社會認知的依(yi)據是信息。因(yin)此(ci),對于新(xin)型冠狀(zhuang)病毒感(gan)染的肺炎(yan)、疫情狀(zhuang)況及其防(fang)控的認知取決于全社會對疫情相(xiang)關信息的獲取,主要內容包(bao)括︰疫情信息獲取渠道(dao)是否(fu)暢通,疫情信息公開是否(fu)及時,疫情信息是否(fu)準(zhun)確,疫情防(fang)控的信息是否(fu)透明,疫情信息可得(de)性的強弱,以及不實疫情信息的澄清、過(guo)濾和消除機制(zhi)是否(fu)科學合(he)理等。

  在應對2003年非典型tou)窩yan)疫情過(guo)程中,一個觀念被(bei)社會普遍(bian)接受——“信息公開就是qin)詈玫摹 咼紜 薄9獾南xiang)關研究也證明,媒體報道(dao)增加10倍(bei),疾病的感(gan)染數量(liang)就會減少(shao)三(san)分之一。我(wo)們的第(di)一輪調查數據顯示,37.6%的民(min)眾(zhong)認為(wei)疫情初期信息的公開比較(jiao)滯後;40%的民(min)眾(zhong)表示信息公開的透明程度(du)比較(jiao)低。從農歷(li)正月初一開始,隨著(zhou)主流媒體對疫情報道(dao)的增加,以及各種媒體相(xiang)繼開通了不同形式(shi)的信息獲取通道(dao),民(min)眾(zhong)獲取疫情信息的能力(li)得(de)到jiao)災zhu)增強;特別是來自疫區一線的政府官員和醫學專家(jia)定期召開新(xin)聞發布會,明顯改(gai)善了疫情信息的公開程度(du)。受此(ci)影響,幾天後的第(di)二輪調查數據顯示,民(min)眾(zhong)認為(wei)疫情信息公開及時的比例從48.6%上(shang)升到了64.1%,認為(wei)疫情信息透明的比例從50.1%上(shang)升到了66.6%。

  我(wo)們的調查還發現,微信已經成為(wei)人們獲取疫情信息最重要的途(tu)徑,報紙(zhi)、電視台等發布的信息也大(da)量(liang)借助(zhu)網絡渠道(dao)傳播。因(yin)此(ci),要想用好主流媒體公信力(li)高的優勢,並使(shi)之在信息公開和輿論監督中發揮更大(da)作用,就必須(xu)高度(du)重視網絡的作用。此(ci)外,根(gen)據調查,在疫情防(fang)控中,民(min)眾(zhong)希(xi)望(wang)了解的信息排在前三(san)位的分zhi)鶚牽鶴約骸 jia)人、親(qin)友所(suo)在區域(yu)的疫情或潛在風險(xian),關于疫情感(gan)染、擴散情況的信息和統計數據,政府部門、有關機構采取的應對、防(fang)控、治理等措(cuo)施。在疫情防(fang)控工(gong)作中,相(xiang)關部門應著(zhou)力(li)提(ti)高這些信息的mu)傻de)性。

  隨著(zhou)全國疫情防(fang)控的升級(ji),目(mu)前,有關疫情的信息可謂(wei)鋪(pu)天蓋地,並在一定程度(du)上(shang)出(chu)現zhi)誦畔 guo)載現象。但對于沒有信息辨別力(li)的人來ci)擔 畔 guo)載與信息缺失造成的結果是相(xiang)似的。為(wei)此(ci),主流媒體應積極(ji)發聲,相(xiang)關部門應引(yin)導(dao)民(min)眾(zhong)關注權威信息發布渠道(dao),並充分利(li)用大(da)數據技術(shu),保證信息的mu)蒲? zhun)確、精細、易(yi)得(de),無死角覆蓋文化程度(du)低的群體、農村(cun)偏(pian)遠地區。

  信任是社會的潤滑劑(ji),是不確定環境下社會秩序(xu)的保證,只(zhi)有增進社會互信才能有效應對非常(chang)時期的困難(nan)挑戰

  社會學理論認為(wei),在風險(xian)社會下更需要擴大(da)信任儲(chu)備,這是因(yin)為(wei),在當今(jin)社會,無論是社會系統的運行xiao) 櫓zhi)的運行,還是技術(shu)系統chang) 涓叢映潭du)都是多(duo)數人難(nan)以理解的,信任對多(duo)數人來ci)凳鞘籽〉牟唄浴Pxin)型冠狀(zhuang)病毒是人類未知的病毒,醫學界也才剛剛在疫情中逐漸(jian)開始認識它,摸索著(zhou)對付它。在此(ci)背景下,全社會都應該信任wo)窖?蒲 芯空(kong)zhe),信任疾病控制(zhi)專家(jia)和醫務工(gong)作者(zhe)。面對突發的疫情,社會系統和tuo)櫓zhi)難(nan)免(mian)會存(cun)在一定程度(du)的管理問題和運轉(zhuan)不暢,政府一定要以坦誠和開放的態度(du)面對社會,接受民(min)眾(zhong)監督,才能贏得(de)民(min)眾(zhong)信任。必須(xu)認識到,信息公開程度(du)是民(min)眾(zhong)對政府信任水平的重要影響因(yin)素。

  信任是一種資源,社會各界都應該增進互信,目(mu)前這樣的特殊(shu)時期更應該如此(ci)。我(wo)們的第(di)一輪調查顯示,被(bei)調查的武漢居民(min)中有53.85%認為(wei)“公共bu)煌ㄍT恕 乇綻牒和 dao)”措(cuo)施非常(chang)有必要,36.36%認為(wei)有必要,兩jiao)釹xiang)加比例高達90.21%。武漢居民(min)為(wei)阻斷疫情向(xiang)全國蔓延作出(chu)了巨大(da)的奉獻(xian)與犧牲,展現zhi)艘源da)局為(wei)重的擔當精神。全社會都應加大(da)對武漢的支(zhi)持(chi)力(li)度(du),不僅要調配相(xiang)關物資予以支(zhi)援(yuan),也要增進信任共克時艱。應防(fang)止社會上(shang)與網絡上(shang)出(chu)現不和諧的聲音和行為(wei),破壞社會信任,從而不利(li)于疫情防(fang)控。

  兩輪調查數據也顯示,疫情防(fang)控全面升級(ji)以來,民(min)眾(zhong)對政府部門發布的疫情表示信任的比例從76%增加到85.6%,對主流媒體的信任顯著(zhu)提(ti)升,對中央媒體信任的比例從89.5%增加到93.3%,對地方(fang)新(xin)聞媒體信任的比例從75.6%增加到84.2%。我(wo)們應當善于把(ba)這種彌足珍貴的信任轉(zhuan)化為(wei)社會秩序(xu)的穩(wen)定劑(ji),轉(zhuan)化為(wei)眾(zhong)志成城應對非常(chang)時期困難(nan)挑戰的強大(da)動力(li)。

  信心(xin)是社會心(xin)態中最寶貴的資源,只(zhi)有增強信心(xin)才能真正凝聚社會力(li)量(liang)、同心(xin)抗擊疫情

  信心(xin)不是孤立產生的,它是以對疫情風險(xian)理性的認知,以對政府、商業機構、社會組織(zhi)、醫療機構等在疫情防(fang)控中表現的評價(jia)為(wei)基礎的,是建立在政府、社會組織(zhi)、醫學科研與醫療機構、廣大(da)民(min)眾(zhong)等的互信基礎之上(shang)的。1月25日,中共中央政治局常(chang)務委員bei) 倏 嵋椋 閃 Χ砸 楣gong)作領導(dao)小(xiao)組,全面部署疫情防(fang)控工(gong)作;此(ci)後,31個省區市先後啟動突發公共can)郎錄患ji)響應,社會各界全力(li)投du)胍 櫸fang)控。在此(ci)背景下,社會心(xin)態表現越(yue)發趨于積極(ji),一個重要表現就是,民(min)眾(zhong)對地方(fang)政府部門在近期疫情防(fang)控中的表現給予肯定。例如,被(bei)調查者(zhe)對疾控專家(jia)、醫療機構、醫jiao)hu)人員的滿(man)意度(du)一直(zhi)保持(chi)在90%以上(shang)xi)幻min)眾(zhong)對政府在疫情防(fang)控工(gong)作的滿(man)意度(du)提(ti)升至(zhi)七成左右。在應對本次(ci)wo) 楣guo)程中,政府部門、醫療機構的工(gong)作也增強了民(min)眾(zhong)的信心(xin)。民(min)眾(zhong)對政府部門的信心(xin)從70.5%增加到了84.1%;對醫jiao)hu)人員的信心(xin)從93.8%上(shang)升到96.4%;對科研人員的信心(xin)從94.3%上(shang)升到了96.9%;對社會公眾(zhong)的信心(xin)從56.1%上(shang)升到了71.5%。

  為(wei)此(ci),應珍惜民(min)眾(zhong)抗擊疫情的信心(xin),主動關切民(min)眾(zhong),特別是關心(xin)新(xin)型冠狀(zhuang)病毒感(gan)染的肺炎(yan)患者(zhe)和疫區民(min)眾(zhong)的生活;保護(hu)醫jiao)hu)人員的健康和生命安全,增進醫jiao)夾湃危 gai)善醫jiao)hu)人員工(gong)作環境和工(gong)作條件,激(ji)發醫療機構和醫jiao)hu)人員工(gong)作積極(ji)性;切實滿(man)足民(min)眾(zhong)對疫情防(fang)控的期待,調動全社會的力(li)量(liang),徹底zhuang)蠐 獬∫ 櫸fang)控阻擊戰。

  相(xiang)關文章︰?發揮心(xin)理學在健康中國建設中的作用 ?在應對突發公共can)郎錄猩罨 ㄖ問導(dao)

  《光明日報》( 2020年02月20日?11版)

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